Choisi ta formule

Soutien “illimité” signifie que tu peux nous transmettre autant de demandes que nécessaire, dans un usage raisonnable correspondant à ta formule.

Une personne contact, désignée par toi, sera responsable de centraliser les demandes et de valider les travaux afin d'éviter les requêtes dispersées ou contradictoires provenant de plusieurs interlocuteurs.

Les réponses seront fournies pendant les heures ouvrables habituelles (variables selon la période de l’année), dans les meilleurs délais, ne dépassant habituellement pas 24h.

Les demandes incluses dans les formules doivent être transmises via :

• Courriel à info@monavenirnumerique.com depuis une adresse contact reconnue (pour ta sécurité) ou

• Clavardage intégré sur monavenirnumerique.com depuis ton Portail Client

Les messages envoyés à d’autres adresses ou d'autres plateformes ou services de communications peuvent ne pas être pris en charge. Hélios Web s'assure que les communications que nous échangeons transitent par des outils sécurisés afin que les renseignements sensibles qui pourraient y figurer soient protégés et que l’historique de nos interactions soit archivé dans ton dossier pour un meilleur suivi au fil du temps. On veut bâtir une relation de confiance durable avec toi et te faire vivre une expérience réellement personnalisée alors on ne veut rien oublier et éviter de s'éparpiller.

🔒La sécurité avant tout🔒

En tout temps, vise à ne communiquer que le minimum d'information requis pour initier le traitement de ta demande. Si on a besoin d'infos additionnelles en cours de route, on va s'assurer de les obtenir de façon sécurisée, via un canal fiable. N'inclus donc jamais de noms d'utilisateur/mots de passe, ni de numéro de carte de crédit/compte de banque, ni de NAS dans tes demandes de soutien. Il y a des meilleures façons de s'échanger et de conserver ça que dans les courriels et une session de clavardage!

À ce titre, on conserve les infos sensibles (noms d'utilisateurs, mots de passe, clés API, etc) dans un coffre-fort sécurisé. Autrement, c'est toi qui en a directement le contrôle depuis ton Portail Client où tu as un accès complet pour maintenir à jour tes infos de contact, tes méthodes de paiement, tes adresses de livraison, tes reçus, etc!

Les formules "Essentiel" et "Pro" incluent un nombre d’heures maximal mensuel de rencontres à planifier au moins 24h à l’avance. Une confirmation de rendez-vous te sera envoyée suite à ta réservation de plage horaire en ligne.

Les rencontres en vidéoconférence se tiennent sur Google Meet (lié à notre calendrier de disponibilité). On s'occupe de tout l'aspect technique (réservation de plage horaire, rappels automatisés, présentation), tu n'as qu'à te présenter le moment venu avec ton micro et ta caméra! Aucun compte Google n'est requis de ton côté pour te connecter, mais si tu en as déjà un, ça peut certainement faciliter le travail collaboratif dans l'écosystème Google Workspace si l'occasion s'y prête!

Si tu veux qu'on se rencontre sur une autre plateforme (Zoom, Teams, Slack, Discord, Messenger, WhatsApp, etc.) ou en personne, des frais additionnels peuvent s’appliquer. Les rencontres confirmées ne sont pas remboursables ou créditables si elles doivent être reportées ou annulées à moins de 24h d'avis, sauf quand c'est nous qui sommes à l'origine de ce changement d'horaire imprévu. On va s'assurer que tu pourras bénéficier de toutes tes heures de rencontre promises, rapidement!

Les interventions mineures concernent uniquement les outils technologiques pour lesquels Hélios Web agit à titre d’administrateur, gestionnaire ou superviseur.

Il peut s’agir de ton site web ou tes applis de travail que nous avons implantés ou pris en charge au préalable.

Ces ajustements inclus couvrent les mises à jour de sécurité, correctifs techniques, remplacements de librairies obsolètes, modifications mineures de configuration ou de contenu pour s'assurer du maintien des fonctionnalités existantes des outils qu'on gère pour toi. Cela-dit, on ne peut te promettre que ces services ou plateformes vont demeurer disponibles à perpétuité, chaque outil demeure la propriété de son créateur/distributeur.

Ne sont pas inclus : interventions sur des appareils personnels ou autres tâches/services hors mandat.

L’illimité n’implique pas une disponibilité 24/7 et ne couvre pas les demandes abusives ou hors mandat. Si du soutien doit s'effectuer en dehors des heures ouvrables, des frais peuvent s'appliquer.

Finalement, tes heures de rencontre sont valides uniquement pour la période qu'elles visent, donc assure-toi de nous réserver des plages horaires car elle ne peuvent pas être cumulées ou reportées à plus tard! Le but de ces rencontres est qu'on reste au courant de ce qui se passe dans ta vie et qu'on puisse te servir le mieux possible! Si tu crois que tu n'utilises pas ta formule à son maximum, tu peux la modifier ou l'annuler en tout temps!

La facturation est mensuelle, payable à l'inscription et modifiable/annulable en tout temps depuis la page Mes Abonnements de ton Portail Client. L’annulation d’une formule de soutien ne te libère pas de l’obligation de régler les travaux déjà réalisés ou en cours, y compris ceux résultant de demandes amorcées avant l’annulation.

La méthode de paiement que tu indiques à l'inscription sera employée pour chaque renouvellement automatique et tu peux la changer depuis la page Mon Portefeuille de ton Portail Client. On ne peut pas consulter ou récupérer les détails de paiement donc c'est sécurisé pour toi!

On se réserve le droit de réviser les tarifs, avec pré-avis écrit de 30 jours, pour refléter l’évolution des coûts et services. Tu pourras alors décider de continuer, modifier ou annuler ta formule selon tes besoins.

Tout différend est d’abord traité par échange direct et médiation.

Un contrat de service personnalisé et signé prévaut sur les présentes en cas d’interprétation.